Часті питання
Скільки коштує
Перші 14 днів — повний функціонал без обмежень і без картки. Після — обираєте план: Starter, Pro, Business. Точні ціни на сторінці тарифів. Картку питаємо тільки коли ви свідомо обираєте план — не «автоматично після триал», як це люблять робити інші.
Можна оплатити переказом на рахунок, не карткою?
Так, на план Business+. На Starter і Pro — лише картка через Stripe. Для переказу на корпоративний рахунок з документами і ПДВ — пишіть нам на billing@taskskill.in.ua.
Що буде, якщо я не оплачу за наступний місяць?
Акаунт переходить у read-only: оператори можуть читати тікети і відповідати на вже існуючі, але нові вхідні зупиняються (канали ставляться на паузу). Через 30 днів read-only — повне відключення з вивантаженням архіву.
За тиждень до списання приходить нагадування. За тиждень до закриття акаунта — теж. Ми не «зникаємо тихо», як деякі сервіси.
Куди йдуть мої дані. Де сервери
Сервери у Києві, Україна. Дані ваших клієнтів (переписки, файли, профілі) зберігаються виключно у нашій базі — не передаються третім особам. Винятки: інтеграції, які ви свідомо налаштовуєте (наприклад, передаєте вебхук у вашу CRM — це ваше рішення і ваші дані виходять).
Бекапи робимо щодня. У офсайт-сховище (Hetzner у Німеччині) — щотижня. Якщо колись потрібне відновлення — можна на будь-який день за останні 30 днів.
Як експортувати дані
Налаштування → Експорт → Завантажити архів. Отримуєте zip з усією переписокою у форматі JSON + CSV. На день з 1000 тікетів — десь 20–50 МБ. Експорт повний; усе ваше — у вашому файлі.
Скільки операторів максимум на одному акаунті?
Технічно не обмежено. Тариф визначає, скільки активних одночасно. На Starter — 3, на Pro — 15, на Business+ — без обмежень. Якщо у вашій команді 5 людей, але одночасно онлайн ніколи не більше 3 — Starter може вистачити (у налаштуваннях додаєте 5, але лише 3 одночасно можуть бути «прийнято тікети»).
Чи можна перейти з іншого helpdesk-у (HelpScout, Zendesk, Freshdesk)?
Так. Інструмент імпорту приймає CSV з більшості систем. Імпортуються: клієнти, тікети, переписка, теги. Не імпортуються: макроси, автоматизація, ваші внутрішні позначки полів (бо у кожної системи свій формат і це краще робити вручну).
Для великих обсягів (10 тис+ тікетів) пишіть нам — допоможемо з міграцією окремо.
Я бачу, що інтеграція з [моя система] відсутня. Що робити?
Подивіться у Налаштування → Webhooks. Зазвичай можна налаштувати без готової інтеграції: TaskSkill шле webhook на будь-яку URL при подіях (новий тікет, нове повідомлення, статус-зміна), а ваша система приймає. Для більшості сценаріїв цього досить.
Якщо потрібна повна двостороння інтеграція з конкретною CRM (Bitrix, AmoCRM, SalesForce) — напишіть нам. Деякі вже у роботі.
Чи є мобільний додаток?
Поки немає. Веб-версія працює у мобільному браузері (Safari/Chrome), можна додати на головний екран як PWA — тоді виглядає як додаток. Реальна нативна iOS/Android — у планах на наступний квартал.
Як видалити акаунт повністю
Налаштування → Компанія → Внизу → «Видалити компанію». Підтвердження, ввести пароль. Через 30 днів усі дані фізично стираються (до того моменту — лежать у заархівованому вигляді, відновити можливо). Ви отримаєте лист про фінальне видалення.
Я знайшов баг
Пишіть на support@taskskill.in.ua або у наш Telegram-канал. Опишіть, що робили, що очікували, що сталося. Якщо є скрін — додайте, дуже допомагає.
Critical-баги (втрата даних, security) — телефонуйте на номер у футері. Звичайні — email достатньо, відповідаємо у робочі години.
Я хочу запропонувати фічу
Тим самим каналом — email або Telegram. Реально читаємо. Якщо запропонувати щось дрібне — типу «додайте Ctrl+Z у композер» — часто з'являється у наступному релізі. Велике — у бекклог; обговорюємо з кількома клієнтами, чи це насправді потрібно більшості.
Я не знайшов відповіді тут
Напишіть нам у support@taskskill.in.ua або через значок «?» у вашому робочому столі. У вас уже відкритий акаунт — ми знатимемо, хто пише, і відповімо швидше.