Що таке TaskSkill і навіщо він вам

TaskSkill — це місце, куди ваші клієнти пишуть з усього інтернету, а команда відповідає в одному вікні. Email, чат на сайті, Telegram, Viber, WhatsApp, SMS. На боці команди все це виглядає як одна вкладка інбоксу. Клієнт навіть не знає, що ви користуєтесь чимось «таким».

Якщо чесно — це звичайний зведений інбокс плюс трохи мізків навколо нього. От ця друга частина і є вся різниця між «у нас є пошта support@» та «у нас є служба підтримки».

Хто реально цим користується

Аудиторій три. Кожна бачить TaskSkill по-своєму, і це нормально.

Оператори підтримки живуть у робочому столі (app.taskskill.in.ua). Зліва — інбокс зі списком розмов. Праворуч — переписка з клієнтом, історія, дані. Вгорі — швидкі дії: відповісти, закрити, передати колезі. Все.

Адмін тенанта (це ви, якщо тільки зареєстрували компанію) робить ту саму роботу, але ще має доступ до налаштувань: канали, команда, бот, графік роботи, звіти. У бічному меню з'являється секція «Налаштування».

Клієнти взагалі не заходять у TaskSkill. Вони пишуть у Telegram, або через віджет на вашому сайті, або в Instagram Direct. На своєму боці бачать нормальний месенджер. Усе.

Що тут вирішується

Реальні болі, які закриває система:

• Лист застряг у пошті одного менеджера, який у відпустці. Клієнт чекає тиждень.
• Один і той самий клієнт пише вам у Viber, Telegram і email одночасно — і команда відповідає три рази паралельно, кожен думаючи, що він один.
• Хтось пообіцяв клієнту «передзвонимо в понеділок» — і ніхто не передзвонив.
• На прості запитання («коли працюєте», «де офіс») витрачається 30% часу команди, бо клієнти питають це постійно.
• Незрозуміло, чи стає краще. Скільки запитів за тиждень? Скільки клієнт чекав до першої відповіді?

Технічно нічого магічного. Тікети, теги, призначення, шаблони, бот для повторюваних діалогів, графік роботи, звіти. Сила — у тому, що це разом і інтегровано, а не сім різних інструментів, які треба синхронізувати між собою.

Що під капотом (коротко, без зайвого)

Не обов'язково знати, але іноді корисно. TaskSkill — це SaaS на серверах в Україні. Дані вашої компанії ізольовані від даних інших — фізично в одній базі, але технічно так, що один тенант просто не бачить запитів іншого. Це називається multi-tenant з row-level security.

Уся переписка з клієнтом зберігається доти, доки існує ваш акаунт. Якщо колись захочете піти — можна вивантажити архів. Як саме — у статті про часті питання.

Скільки це коштує

Перші 14 днів — без обмежень і без картки. Просто реєструєтесь, налаштовуєте все, дивитесь, чи підходить. Якщо так — обираєте план; якщо ні — нічого не списується, акаунт залишається у read-only поки не зайдете знову. Деталі на сторінці тарифів.