Особисті налаштування: аватар, звуки, гарячі клавіші

Профіль і клієнти5 хв

Це маленькі речі, які роблять день оператора нормальним. Не змінять життя, але через тиждень ви помітите, що рутина пройшла з меншим тертям.

Профіль (значок акаунта зверху праворуч → «Профіль»). Усе нижче — особисте, не впливає на колег.

Аватар

Завантажте свою фотографію (PNG, JPEG або WebP, до 2 МБ). Клієнти у віджеті і email бачитимуть саме її поряд з вашими повідомленнями. Без аватара показуються ініціали. Маленька деталь, але приймається тепліше, ніж абстрактна літера.

Рекомендую реальну професійну фотографію, не мем і не аніме-аватарку. Підтримка — обличчя компанії; клієнт пише вам, бо у нього проблема, і обличчя нормальної людини знижує градус напруги краще за карикатуру.

Звуки сповіщень

Два окремі звуки:

Новий тікет, призначений на вас — коли вам передають розмову.
Нове повідомлення від клієнта — у вже відкритому тікеті.

Шість пресетів: ніжний дзвоник, короткий пінг, тривий дзвін, цифровий блип, низький стук, без звуку. Поряд з кожним — кнопка «Прослухати», щоб перевірити, не змінюючи на реальному робочому дні.

Чому два звуки. Призначення тікета — це «тебе потрібно». Нове повідомлення у вже твоєму — це «тебе чекають». Інтуїтивно різні події; різний звук допомагає реагувати без необхідності переключатись у вкладку.

Гучність

Спільна для обох звуків, шкала 0–100%. За замовчуванням 40% — нормально для відкритого опен-спейсу.

Гарячі клавіші для надсилання

Як відправити повідомлення з композера. Три варіанти:

Ctrl+Enter — надіслати (Enter додає новий рядок). Дефолт. Безпечно проти випадкової відправки.
Enter — надіслати (Shift+Enter додає новий рядок). Швидко. Звична логіка месенджерів.
⌘+Enter — надіслати для тих, хто на macOS.

Зберігається на цьому пристрої. Якщо ви також працюєте з домашнього ноутбука — там доведеться обрати окремо.

Email-підпис

Якщо ви відповідаєте з email-каналу — внизу листа автоматично додається ваш підпис. Налаштовується тут.

Що варто включити: ім'я, прізвище, посада, компанія, телефон. Без емодзі, без логотипів-картинок (не всі поштові клієнти їх показують).

Іван Петренко
Менеджер підтримки · Acme Corp
+380 50 123 45 67
acme.com

Двофакторна автентифікація (2FA)

Спускайтесь у самий низ Профілю → «Двофакторна автентифікація» → увімкнути. Сканування QR-коду додатком типу Authy / Google Authenticator / 1Password / Bitwarden → одноразові коди.

Раджу всім. Особливо адмінам і власнику. Не тому що TaskSkill ненадійний — а тому що ваш пароль може злити будь-який інший сервіс, де ви ним користуєтесь, і атакувати спробують саме там, де є цінне (CRM, помічники, інбокс підтримки).

Активні сесії

У низу профілю — список пристроїв, де ви зараз увійшли. Хочете вийти з домашнього ноутбука, лежачи в офісі — натисніть «Завершити» поряд з ним. На тому пристрої наступного запиту до сервера сесія буде відхилена; перевідкриті вкладки — на сторінку логіну.

← НазадБаза знань Далі →Блокування