Що зробити одразу після реєстрації

Перший день у новій системі — це завжди трохи розгубленість. Ось короткий маршрут, який покриває 80% налаштувань, потрібних більшості команд. Решту 20% налаштовуватимете тоді, коли вони реально знадобляться.

1. Подивіться, як виглядає інбокс

Просто залогіньтеся у app.taskskill.in.ua і подивіться навколо. Зліва — список тікетів (поки що порожній). По центру буде діалог, коли його відкрити. У бічному меню — Тікети, Клієнти, Звіти і Налаштування.

Не намагайтеся одразу зрозуміти все. Просто звикніть до розташування. Деталі стануть зрозумілими, коли з'являться перші реальні розмови.

2. Підключіть хоча б один канал

Поки немає каналу — інбокс не наповнюється. Найшвидший варіант для старту:

• Чат-віджет на ваш сайт — це 30 секунд. У Налаштування → Віджет на сайті скопіюйте embed-блок і вставте перед </body> на вашому сайті. Готово. Деталі.
• Telegram-бот — створіть бота у @BotFather, скопіюйте токен у Налаштування → Канали → Telegram. Через хвилину бот вже приймає повідомлення. Деталі.
• Email — якщо у вас є support@вашакомпанія.com, додайте її як IMAP-канал. Зверніть увагу: потрібен IMAP-доступ і пароль додатку. Деталі.

Раджу почати з віджета — найменше тертя для перевірки. Telegram теж — за 2 хвилини, без жодного коду. Email вимагає трохи більше уваги (пароль додатку, перевірка папки), але це найважливіший канал для більшості компаній.

3. Запросіть колег

Якщо ви плануєте розподіляти тікети — без команди це не запрацює. У Налаштування → Користувачі натисніть «Запросити» і введіть email-и колег. Вони отримають лист з посиланням, перейдуть, виберуть пароль — і одразу стануть видимими у списку операторів.

Ролі: Власник (ви, поки що один), Адмін (бачить усі тікети + налаштування), Менеджер (бачить тікети + базові налаштування), Оператор (бачить лише свої тікети або черги, до яких прив'язаний). Можете спершу поставити всім «Менеджер» і потім звузити, коли зрозуміете, кому що потрібно. Деталі.

4. Налаштуйте графік роботи

У Налаштування → Компанія → Робочі години вкажіть, коли ваша команда онлайн. Без цього система вважає, що ви працюєте 24/7 — і клієнт о 02:00 чекає від вас швидкої відповіді. З правильним графіком позаробочі звернення отримують повідомлення на кшталт «ми вийшли о 18:00, відповімо завтра з 9:00» — і клієнт спокійний.

5. Виберіть пресет розподілу

У Налаштування → Розподіл → Пресети є 6 готових сценаріїв. Більшості невеликих команд підходить «Стандартний день» — він налаштовує робочі години 9–18 Пн-Пт, авто-відповідь у позаробочий час і призначення власнику акаунта вночі. Один клік — і базова логіка вже працює. Деталі.

6. Скажіть боту, що відповідати на «привіт»

Опційно. У Налаштування → Бот → Сценарії можна створити простий діалог: коли клієнт відкриває чат, бот пропонує 3 кнопки («Як замовити», «Доставка», «Зв'язатися з оператором»). На кожну кнопку — відповідна відповідь. Це знімає 30–50% повторюваних запитань. Деталі.

Час оцінити — підходить чи ні

Тиждень з підключеним хоча б одним каналом — і ви побачите реальну картину. Скільки запитів, які з них прості, які складні, де команда «провисає». На основі цього прийматимете рішення про план.